Você sabe quais são as funções de um Social Media?
Saber o que um Social Media pode oferecer diariamente ao seu cliente é importante. Será fundamental para você apresentar corretamente o seu trabalho, na reunião de negociação e proposta comercial. Também será crucial para colocar no seu contrato todos os detalhes da sua prestação de serviços. Há três tipos de funções: funções de estratégia; funções de execução e funções de gerenciamento/monitoramento.
Vamos a elas.
Funções do Social Media: Funções de Execução
Essa é a categoria que o cliente do Social Media mais conhece, especialmente na hora de contratar o seu primeiro Social Media.
O cliente de Social Media normalmente não entende que ele precisa de um estrategista de conteúdo. Ele apenas visualiza o momento da execução propriamente dita das postagens no feed e nos Stories, da resposta aos comentários e directs.
Antes de falarmos sobre as funções de estratégia, vamos falar sobre essas funções.
Nas funções de execução, o Social Media produz os posts do feed – suas artes e seus respectivos textos. Você também pode produzir os vídeos do seu cliente, sejam eles vídeos do feed, vídeos de Reels ou IGTV. Além do trabalho no feed, você vai executar os conteúdos dos Stories, dependendo do contrato estabelecido com o cliente.
Aqui é importante destacar: tudo depende do que foi acordado na reunião de negociação e do que foi inserido como seu trabalho no contrato assinado. Entendeu?
Funções do Social Media: Funções de Estratégia
É aqui que entra realmente o seu diferencial para a maioria dos clientes.
Perceba: os clientes não possuem conhecimento de marketing e estratégia de conteúdo. Eles não compreendem como conectar conteúdo digital às vendas que eles desejam conquistar. O Social Media é o profissional que vai ajudá-lo a fazer essa conexão.
Cabe a você falar sobre isso durante sua apresentação comercial e negociação do contrato. O cliente precisa contratar você tomando uma decisão consciente: ele quer um estrategista, não um simples operador de Instagram. Então, você pensará nas estratégias, nas campanhas de vendas junto com o cliente e na montagem do calendário editorial com foco final em aumento de compradores.
A estratégia acontece antes, durante e depois da execução (na avaliação das métricas para tomada de decisões). Ela também se conecta com as funções de gerenciamento e monitoramento: a gestão do conteúdo e toda a observação diária do funcionamento fluido e regular da plataforma digital.
Funções do Social Media: Funções de Gerenciamento e Monitoramento
Muitas pessoas chamam o Social Media de Gestor de Redes Sociais, porque dão ênfase às funções de gerenciamento da plataforma. Na verdade, o Social Media deve sempre ser um gestor estratégico da mídia social contratada. O que é ser um gestor estratégico?
É coordenar todo o trabalho e todo o olhar daquela mídia social com foco nos objetivos de crescimento pactuados com o cliente.
Você vai acompanhar diariamente se as publicações saíram corretamente, no horário certo, sem erros de Português. Se os comentários estão sendo respondidos, se algum comentário precisa de moderação; se as mensagens no Direct/Inbox estão sendo devidamente respondidas, em tempo razoável, da forma mais adequada para chegar à venda…
Isso é gerenciar. Você também pode gerenciar o recebimento de mídias e conteúdos produzidos por outros profissionais. Por exemplo, seu cliente já possui um editor de vídeos e sua tarefa é receber esses vídeos para publicá-los dentro da estratégia de conteúdo definida.
Além das funções de gerenciamento, você precisa, portanto, monitorar o correto funcionamento de posts, vídeos e links publicados. Também precisa monitorar o resultado dos conteúdos – é a hora da observação das métricas.
Nas métricas, você terá números preciosos para perceber qual conteúdo repetir, o que deverá ser modificado e o que deverá ser eliminado do seu calendário editorial. Sempre, claro, com foco em CRESCIMENTO DE VENDAS.
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